Política de reembolso
En Miel Reyes queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. A continuación te explicamos cómo gestionar una devolución, cancelación o incidencia con tu pedido.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, en las compras realizadas online el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Existen determinados productos para los que este derecho puede no ser aplicable, entre ellos:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
- Otros productos incluidos dentro de las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento.
Debido a la naturaleza de parte de los productos comercializados por Miel Reyes, algunas compras de alimentación, productos de la colmena, cosmética o cuidado personal pueden encontrarse dentro de estas excepciones.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite devolución, puedes contactar con nosotros en info@mielreyes.com.
Condiciones de las devoluciones
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el producto deberá devolverse sin utilizar, en perfecto estado y con su embalaje y precintos originales, cuando corresponda.
Para solicitar una devolución, contacta previamente con nosotros en info@mielreyes.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
Salvo que la devolución se deba a un error de Miel Reyes, un producto defectuoso o una incidencia imputable a nosotros, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, cuando legalmente corresponda.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@mielreyes.com.
Podremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez expedido, ya no podremos tramitarlo como una cancelación y, cuando corresponda, deberá seguirse el procedimiento de devolución aplicable.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
Escríbenos a info@mielreyes.com indicando:
- Tu número de pedido.
- Una breve explicación de lo ocurrido.
- Fotografías del producto afectado y del embalaje, cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.
No es necesario que nos envíes el producto por tu cuenta antes de contactar con nosotros.
Una vez revisado el caso, te indicaremos los siguientes pasos y, cuando corresponda, gestionaremos la sustitución, reembolso u otra solución aplicable.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Miel Reyes, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionarla.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
También puedes utilizar nuestro formulario de contacto.